LAVAL – Permis de lotissement en ligne

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La Ville de Laval a entrepris un projet de gestion des permis de lotissement en ligne pour actualiser certaines de ses procédures réglementaires. Face à l’obsolescence des démarches de demande de permis de lotissement et profitant de la réforme du système cadastral, la Ville a pris le parti d’optimiser son service en proposant désormais une plateforme entièrement numérique dédiée au dépôt, au suivi et à la délivrance des permis de lotissement.

Merite2016-Laval2Conçue en partenariat avec les gens du milieu, c’est-à-dire les arpenteurs-géomètres, et impliquant plusieurs services municipaux, la mise en place de cette interface a été l’occasion de mutualiser les enjeux, les besoins et les supports de l’ensemble des utilisateurs de l’application.

Après deux ans de développement, la mise en ligne et l’exploitation de ce nouveau service présentent déjà des bénéfices notables. Le délai du traitement des dossiers est raccourci, les procédures sont simplifiées, les correspondances sont centralisées et les démarches sont transparentes. Au final, la Ville de Laval a pu nettement améliorer son service client grâce à cette approche novatrice qu’elle souhaite désormais étendre à d’autres services municipaux.

Finaliste du Mérite Ovation municipale 2016

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