LAVAL – Assistant virtuel pour le 311 – le service aux citoyens

Publié le 3 juin 2022

Dans la poursuite de son virage numérique, la Ville de Laval a mandaté une équipe afin d’exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience citoyenne, l’expérience employé et la performance organisationnelle. Elle a créé un assistant virtuel intelligent qui transcrit automatiquement les conversations lorsqu’il y a appel au 311, qui génère un résumé ainsi que des suggestions pour identifier le type de billet. Les agentes et les agents n’ont donc plus à se préoccuper de ces tâches et peuvent concentrer leur attention sur le service.

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