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Publié le 19 mai 2016
C’est ainsi que fut créé le Groupe Pro-Service (GPS), formé de gestionnaires issus de services de première ligne, dont le mandat est d’améliorer de façon significative la prestation de services aux citoyens par l’application de L’Approche Saint-Eustache, qui se traduit par une véritable culture du service aux citoyens.
Celle-ci comporte divers programmes de formation portant, entre autres, sur le service à la clientèle, le protocole et la courtoisie, de même que la gestion des situations difficiles. De 2014 à ce jour, 268 employés ont complété avec succès cette formation. La Ville prévoit en former près de 200 autres en 2016, année au terme de laquelle la quasi-totalité des employés municipaux aura été initiée à « L’Approche Saint-Eustache ».
Finaliste du Mérite Ovation municipale 2016
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