Expérience citoyen

Montréal, le 11 mars 2019 – Les nouveaux modes de communication et de services numériques offerts par le secteur privé transforment rapidement les habitudes de la population. Une telle évolution engendre des changements dans les besoins des citoyens, ce qui demande aux organisations d’adapter leur prestation de services en fonction de ce qu’attend le citoyen et de sa satisfaction.

Mais l’implantation d’une culture centrée sur le citoyen dans les services publics et parapublics s’avère une tâche difficile, car il ne s’agit pas seulement de proposer de nouveaux services numériques. Elle nécessite une transformation majeure sur le plan des valeurs, des façons de faire et des règles qui régissent les organisations et leurs individus.

Alors, comment opérer ces grands changements stratégiques au sein des organisations et des municipalités ? Comment implanter des méthodologies de travail innovantes qui les rendront plus agiles ? Comment changer les paradigmes qui définissent leur culture ?

 Une conférence à ne pas manquer le 2 avril prochain à Montréal.

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